أتمتة واتساب وشات بوت الرد الآلي
يتوقع العميل ردًا خلال دقائق، في أي وقت من اليوم. أتمتة واتساب تتيح لك الرد فورًا على الأسئلة المتكررة، وتوجيه كل محادثة إلى الموظف المناسب، وإنجاز مهام كاملة مثل حجز موعد أو تتبع طلب، دون تدخل بشري.
ما الذي يمكن أتمتته على واتساب؟
- رسالة ترحيب وقائمة خيارات عند أول تواصل.
- الإجابة عن الأسئلة المتكررة: الأسعار، أوقات العمل، الموقع، سياسة الاسترجاع.
- جمع بيانات العميل وتأهيله قبل تحويله إلى المبيعات.
- حجز المواعيد وتأكيدها والتذكير بها.
- إشعارات الطلبات وحالة الشحن.
- الرد خارج أوقات الدوام مع وعد واضح بموعد المتابعة.
شات بوت واتساب دون برمجة
يوفر زاجل منشئ مسارات مرئيًا بالسحب والإفلات: تختار المُحفِّز (كلمة مفتاحية، رسالة جديدة، طلب جديد)، ثم تضيف الخطوات، رسائل، أزرار، قوائم، شروط، انتظار رد العميل، وتحويل إلى موظف. يمكنك البدء من قوالب جاهزة وتعديلها بما يناسب نشاطك.
التوزيع الذكي للمحادثات
لا تعني الأتمتة الاستغناء عن فريقك. عند الحاجة إلى تدخل بشري تُحوَّل المحادثة تلقائيًا إلى موظف محدد أو إلى قسم، مع إمكانية تفضيل الموظفين المتصلين حاليًا، فيصل العميل إلى الشخص المناسب دون انتظار.
ربط الأتمتة بأنظمتك
يمكن لمسارات الأتمتة أن تتكامل مع متجرك على Shopify أو WooCommerce، ومع Google Sheets، ومع أي نظام داخلي عبر واجهات API وويب هوك، لتحديث بيانات العميل أو إنشاء طلب أو إرسال إشعار تلقائيًا.
نصائح لبناء شات بوت يحبه العملاء
- اجعل الخيارات قليلة وواضحة، واستخدم الأزرار بدل مطالبة العميل بالكتابة.
- اكتب بلهجة قريبة من جمهورك وبجمل قصيرة.
- وفّر دائمًا خيار «التحدث إلى موظف».
- راجع المحادثات دوريًا وحسّن المسارات التي يتوقف عندها العملاء.
ابدأ مع زاجل
زاجل منصة عربية تعمل على واتساب API الرسمي، وتجمع الحملات والأتمتة وصندوق الوارد المشترك في مكان واحد. أنشئ حسابك مجانًا، أو اطّلع على الباقات والأسعار، أو تواصل مع فريقنا لنساعدك في الإعداد.