صندوق وارد مشترك: رقم واتساب واحد لكل فريقك
حين يتشارك عدة موظفين هاتفًا واحدًا للرد على عملاء واتساب تضيع الرسائل، ويتكرر الرد، ولا يعرف المدير من أجاب ومتى. الحل هو صندوق وارد مشترك يعمل على واتساب API: رقم واحد يعرفه عملاؤك، وفريق كامل يرد من لوحة واحدة.
كيف يعمل عدة موظفين على رقم واتساب واحد؟
يُربط رقمك بمنصة زاجل عبر واتساب API الرسمي، ثم يسجّل كل موظف دخوله بحسابه الخاص من المتصفح. تظهر المحادثات للجميع أو لمن أُسندت إليهم فقط، بحسب الصلاحيات التي تحددها.
توزيع المحادثات وتنظيمها
- إسناد المحادثة يدويًا أو تلقائيًا إلى موظف أو قسم.
- وسوم لتصنيف المحادثات والعملاء، وإغلاق المحادثة عند انتهائها.
- ملاحظات داخلية لا يراها العميل لتسليم العمل بين الزملاء.
- ردود جاهزة للأسئلة المتكررة لتسريع الاستجابة وتوحيد الأسلوب.
صلاحيات دقيقة لكل دور
حدّد ما يمكن لكل موظف رؤيته وتنفيذه: من يرى جميع المحادثات، ومن يرسل الحملات، ومن يعدّل القوالب والأتمتة. بهذا تحافظ على خصوصية بيانات العملاء وتمنع الأخطاء.
قياس أداء فريق خدمة العملاء
تعرض التقارير لكل موظف عدد المحادثات التي تولاها وسرعة استجابته، إضافة إلى تقييم رضا العملاء (CSAT) بعد إغلاق المحادثة، لتكافئ المتميزين وتدرّب من يحتاج.
كل القنوات في شاشة واحدة
إلى جانب واتساب، يجمع صندوق الوارد في زاجل رسائل إنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام، فيرد فريقك على جميع العملاء من مكان واحد مع سجل موحد لكل عميل.
لمن يناسب الصندوق المشترك؟
للمتاجر الإلكترونية ذات الاستفسارات الكثيرة، والعيادات ومراكز التجميل التي تدير الحجوزات، والمطاعم، وشركات العقار والخدمات، وكل نشاط يرد فيه أكثر من شخص على العملاء.
ابدأ مع زاجل
زاجل منصة عربية تعمل على واتساب API الرسمي، وتجمع الحملات والأتمتة وصندوق الوارد المشترك في مكان واحد. أنشئ حسابك مجانًا، أو اطّلع على الباقات والأسعار، أو تواصل مع فريقنا لنساعدك في الإعداد.